在醫(yī)院里，患者經(jīng)常不配合護(hù)士。這些場景的出現(xiàn)是由于患者對護(hù)理工作的不理解，導(dǎo)致不重視和不配合；作為護(hù)士，我們該怎么辦？

一   提前通知患者核對程序。

告訴每個患者，在治療過程中有一個檢查姓名的過程，如果我們直接叫你的名字，請答應(yīng)。再次檢查姓名。

這句話的妙處在哪里？再次檢查，一個是強(qiáng)調(diào)檢查的重要性，另一個是顯示以前有，我是認(rèn)識你，再次檢查名字，不是因為我不記得你是誰，我們對患者的重視，再反映了我對這份工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是確保你的安全，認(rèn)真負(fù)責(zé)再次確認(rèn)。任何醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該能夠理解這句話的深刻含義，病人也更容易接受。

二   注意使用敬語稱謂。

在一般的醫(yī)患溝通中，通?？梢詤⒖蓟颊叩哪挲g、性別等來改變稱號。不直接叫病人的名字，但靈活使用敬語稱號，如張阿姨、劉叔叔、李老師、小李等，或全名稱，如李明叔叔、張華阿姨，無需病人回答。

三  靈活應(yīng)對。

在醫(yī)護(hù)人員的工作中，要機(jī)智靈活，不機(jī)械應(yīng)對。注意檢查時的語氣。不要僵硬。例如，如果需要檢查藥物，護(hù)士需要確認(rèn)床號和姓名。如果患者不答應(yīng)，你可以開玩笑地提醒他：叫你名字的時候，你要答應(yīng)呀，不然沒辦法打針。

以上是一些處理情況的例子。因此，為了盡可能避免患者在治療過程中不配合，有必要從醫(yī)院的日常管理入手：

管理對策：增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任。

1.  用通俗易懂的語言向患者宣傳疾病的相關(guān)知識，讓患者了解疾病。

2.  為了讓患者了解疾病的風(fēng)險，良好的治療效果需要醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患者之間的相互支持和密切合作，以便積極配合治療和護(hù)理。

3.  作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該尊重患者的權(quán)利和人格，平等對待患者，學(xué)會換位思考，從患者的心理和情感角度考慮，看待問題，和諧關(guān)系。

四   提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從自己做起，盡力改善護(hù)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有精湛的技術(shù)來緩解患者的痛苦。平時要努力練習(xí)技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。良好的心理素質(zhì)，熟練的護(hù)理技能，快速的反應(yīng)能力，會增加患者的安全感和信任感。

在工作中，人文關(guān)懷滲透到治療的各個環(huán)節(jié)，盡可能滿足患者的合理要求。真正為病人著想，把以患者為中心落實到實處，做到始于患者需要，終于患者滿意。

五  良好的溝通。

良好的溝通態(tài)度是醫(yī)務(wù)人員適當(dāng)?shù)那楦休敵?，醫(yī)務(wù)人員真誠、善良、關(guān)心的態(tài)度，回報患者對我們的信任。醫(yī)護(hù)人員要有同情心，了解患者的感受，避免傷害性語言，多贊美，多敬語，以良好的專業(yè)素質(zhì)和規(guī)范的護(hù)理行為幫助患者樹立自尊和自信。

六   建立情感賬戶。

情感賬戶是醫(yī)患關(guān)系中存在的信任總數(shù)。微笑著和每個患者打招呼，就像把陽光灑在每個人的心里；對患者噓寒問暖，像對家人一樣表現(xiàn)出愛。久而久之，患者會把我們當(dāng)成自己的朋友和親人。有了這種友誼，溝通不僅不是問題，還會容忍你很多不完美。

七   醫(yī)患一體化工作模式。

將醫(yī)生和護(hù)士整合為一個有機(jī)的整體，護(hù)士和醫(yī)生相應(yīng)地管理患者，改變過去醫(yī)生只是手術(shù)下醫(yī)囑不問護(hù)理，護(hù)士只機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)生的建議和護(hù)理工作，每組患者負(fù)責(zé)護(hù)士固定，醫(yī)生固定，醫(yī)生互相幫助，共同管理患者，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍，也有效提高患者滿意度。